1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma Convivencia.app (en adelante, "la Plataforma"), operada por su titular legal en la República de Chile, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
2. Descripción del Servicio
La Plataforma ofrece un sistema de gestión escolar enfocado en convivencia escolar (SACE), denuncias anónimas (Cuéntame), Programa de Integración Escolar (PIE), Programa de Alimentación Escolar (PAE) y módulos complementarios para establecimientos educacionales chilenos, conforme a la normativa MINEDUC y de la Superintendencia de Educación.
3. Cuentas y Responsabilidades del Usuario
- Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña.
- El establecimiento contratante es responsable de asignar roles y velar porque los encargados cumplan con sus deberes legales (Ley N° 20.536 sobre Violencia Escolar).
- Está prohibido usar la Plataforma para fines ilícitos, difamatorios, o que vulneren derechos de terceros.
4. Denuncias Anónimas (Cuéntame)
El módulo Cuéntame permite a estudiantes, apoderados y miembros de la comunidad escolar reportar situaciones de manera anónima. La Plataforma no almacena la dirección IP ni datos identificatorios del denunciante anónimo. Las denuncias falsas o malintencionadas pueden constituir delito y serán de responsabilidad exclusiva del autor.
5. Propiedad Intelectual
El software, marca, diseño, código y documentación de la Plataforma son propiedad exclusiva de su titular. Los datos cargados por cada establecimiento (alumnos, casos, evidencias) pertenecen al establecimiento, quien otorga a la Plataforma una licencia limitada para procesarlos con el fin de prestar el servicio.
6. Pagos y Suscripción
El uso de la Plataforma puede requerir el pago de una suscripción según el plan contratado. Las tarifas, ciclos de facturación y políticas de renovación se acordarán por escrito con cada establecimiento. La falta de pago habilita a suspender el servicio previa notificación.
7. Disponibilidad del Servicio
Trabajamos para mantener una disponibilidad superior al 99%, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenciones programadas con aviso previo. No nos hacemos responsables por caídas atribuibles a terceros (proveedores de hosting, conectividad, etc.).
8. Limitación de Responsabilidad
La Plataforma es una herramienta de apoyo a la gestión escolar y no reemplaza el criterio profesional, jurídico o pedagógico del equipo del establecimiento. La responsabilidad final sobre la aplicación de protocolos, decisiones disciplinarias y comunicaciones formales recae en el establecimiento.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustantivos serán notificados y requerirán nueva aceptación al iniciar sesión. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.
10. Terminación
El establecimiento puede terminar el contrato en cualquier momento. Tras la terminación se entregará un export de los datos en formato estándar dentro de un plazo razonable, y posteriormente se eliminarán de nuestros sistemas conforme a la política de retención.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escriba a contacto@convivencia.app.